سامانه نظام پیشنهادات ، شکایات و انتقادات

سامانه نظام پیشنهادات ، شکایات و انتقادات

سامانه نظام نوین پیشنهادات ، انتقادات و شکایات برای جلوگیری از روند طولانی پیگیری پیشنهادات ، انتقادات و شکایات و مشکلات موجود در این روند ایجاد گردید . با الکترونیکی شدن روند ثبت و پیگیری پیشنهادات ، انتقادات و شکایات ، فرد مورد نظر می تواند در هر مرحله وضعیت پیشنهاد ، انتقاد یا شکایت خود را مشاهده و از طرفی نیز مدیریت می تواند کنترل کامل بر روند رسیدگی نظارت و پیگیری داشته باشد


این سامانه جهت بهبود و اصلاح مشکلات موجود در روند رسیدگی به پیشنهادها ، انتقادها و شکایت ها برای تمامی ارگان ها خصوصی و دولتی طراحی شده است.

مدیریت پیشنهادات ، انتقادات و شکایات یک امر ضروری و لازم جهت حفظ رضایت مشتریان و پیرو آن حفظ کسب و کار و خدمات است

از پیشنهادات ، انتقادات و شکایات می توان جهت نفوذ، آموزش ، بیان نیازها و یا محرکی برای اصلاح و پیشرفت استفاده کرد

همیشه حق با مشتریست و توجه به پیشنهادات مشتری و انتقاد پذیری و رسیدگی به شکایات مشتری نشان دهنده احترام به این حق است

مشکلات موجود
- دشوار و طولانی بودن مراحل ثبت پیشنهاد ، انتقاد و شکایات و همچنین پیگیری و نبود امکان رهگیری آن ها در آینده
- دشواری مدیریت و نظارت بر فرآیند ثبت و رسیدگی به پیشنهاد ،انتقاد و شکایت به دلیل نبود دسترسی مستقیم به فرآیندهای ثبت و رسیدگی
- نبود آمار دقیق از روند ثبت و رسیدگی به پیشنهاد ها ، انتقاد ها و شکایت ها

 

راه حل های ارائه شده
- سهولت دریافت پیشنهادها ،انتقادها و شکایت ها از سوی کاربران و نیز اطلاع رسانی دقیق و به موقع به آنان بدون در نظر گرفتن محدودیت های جغرافیایی
- صرفه جویی در زمان (پس از ثبت بلافاصله در کارتابل مدیر) و امنیت بالای سیستم
- مدیریت و نظارت قوی بر روند پاسخگویی توسط واحد های مربوطه

امکان تعیین مهلت پاسخ به پیشنهادها ، انتقادها و شکایت های مطرح شده توسط مدیر
مدیر می تواند بسته به ضروری یا غیر ضروری بودن مورد مطرح شده با استفاده از تنظیمات سیستم مهلت پاسخ دهی را برای واحد های مربوطه تعیین نماید

 

 

ارانه گزارش های تحلیلی و آماری
بهینه سازی شده برای افزایش کاربرد و دسترسی لحظه ای به گزارش هایی مفید از اطلاعات سامانه

 

 

تعریف نامحدود کاربران و دسترسی آنها برای مسنولیت های سازمانی
این کاربران نماینده واحد های سازمانی می باشند که موظف به پاسخگویی به موارد ارجاع شده به آنها توسط مدیریت در بازه زمانی مشخص شده می باشند (مدیر می تواند تمام روند را کنترل نماید )

کسب آمارهای لحظه به لحظه از وضعیت رسیدگی به پیشنهادها ، انتقادها و شکایت ها امکان استفاده از سیستم به صورت 24 ساعته کاهش هزینه ارتباط با مخاطبین کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمانی

کلمات کلیدی :

0 نظر

ارسال یک نظر